سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

التزاما منا بارضاء العملاء,لدينا سياسة استرجاع واضحة كالتالي

بدء الإرجاع: يجب أن تبدأ جميع عمليات الإرجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلبك. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير المستخدمة. يجب عليك إبلاغنا بنيتك الإرجاع خلال أول يومين من استلام الشحنة.ثم إيصال المنتج إلينا خلال 30 يومًا من التسليم. في حالة وجود أي مشكلة في المنتج أو وصوله تالفًا، يجب عليك إبلاغنا خلال الـ 24 ساعة الأولى بعد استلامه.
لا يجوز استرداد المبالغ المدفوعة مقابل العناصر المستعملة أو التالفة: لن نقوم بإصدار المبالغ المستردة أو تخزين الائتمان للبضائع التي يتم إرجاعها في حالة مستعملة أو تالفة من قبل العميل. المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
رسوم الشحن : رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. إذا كنت تقوم بإرجاع منتج بسبب تغيير رأيك، فسيتم خصم مبلغ الشحن ومبلغ التحويل وأي رسوم إضافية من إجمالي المبلغ المسترد.
وعند الارجاع في حالة الشحن المجاني سوف يتحمل العميل اجور شحن ارجاع المنتجات. إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.وفي حال الشحن المجاني إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فسوف نقوم بتغطية جميع رسوم الشحن، وسوف تسترد أموالك بالكامل.
التخليص الجمركي والضرائب: نقوم بشحن منتجاتنا عن طريق البريد السريع من احدى الدول المجاورة لليمن إلى العنوان الذي يقدمه العميل. ندفع اجور الشحن هنا إلا أننا لسنا مسؤولين عن تقدم التخليص الجمركي أو رسوم الضرائب وأي رسوم أخرى تفرض في بلدك.
عملية استرداد الأموال: إذا كان لك الحق في استرداد الأموال، فسيتم إعادتها إليك كرمز قسيمة على الفور لاستخدامها في طلب آخر أو إعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 30 يوم عمل من تاريخ الاستلام، باستثناء أثناء موسم العطلات وبعده، قد تستغرق المعالجة خلالها ما يصل إلى 15 يوم عمل. يرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني بشأن استرداد الأموال.
عدم توفر المنتج: إذا حصل خطأ من طرفنا ولم يعد المنتج الذي طلبته متاحًا، فسنتصل بك لعرض الترقية لمنتج أعلى دون أي تكلفة إضافية. بناءً على قرارك، سنرسل المنتج الذي تمت ترقيته أو نعيد لك كامل المبلغ.
البضائع المشتغله حسب الطلب: لا ينطبق حق الإرجاع على السلع المنتجة أو المعدلة أو المخصصة لتلبية الطلبات والمتطلبات الشخصية للزبون. المنتجات اليدوية غير قابلة للاسترداد.
العروض الخاصة غير القابلة للاسترداد: العروض الخاصة، والطلبات الموسمي مثل المناسبات ، وما إلى ذلك، أو الطلبات التي يتم تطبيق خصومات خاصة عليها غير قابلة للاسترداد.
الاختلافات الطفيفة في الألوان والأنواع: قد يجد بعض الزبائن تغير بسيط بنسبة 10% أو اقل في لون المنتج او شكله الخارجي وقد يعود الأمر الى الوان الشاشة المستخدمة في التصفح لهذا يجب على الزبائن ضبط اعدادت الشاشة او مشاهدة المنتج في وسيلة تصفح اخرى قبل اجراء الطلب.
الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء عملية الشراء خلال أيام الدوام حتى الساعة 6 مساءً. إذا لم يتم تسليم المنتج بعد إلى شركة البريد أو كان في مرحلة الإعداد، فسيتم تطبيق خصم قدره 10 دولارًا أمريكيًا لكل منتجات العقيق في الطلبية مقابل شهادة على استرداد المبلغ. إذا تم استبدال بعض المنتجات في الطلب بمنتجات اخرى قبل شحن الاحجار فلن يتم خصم اي مبلغ على العميل.
المنتج التالف: إذا وصل اليك منتجًا تالفًا، فيجب عليك رفضه وعدم استلامه من شركة الشحن عند التسليم. في مثل هذه الحالات، افتح ملف الطلب معنا خلال 24 ساعة بعد التسليم. إذا قررنا أن المنتج قد تعرض للتلف قبل أو أثناء نقل البريد السريع، فسوف نقوم باستبدال المنتج وإعادة إرساله خلال 7 أيام عمل.
الاستفسار عن الإرجاع واسترداد الأموال: للاستفسار عن الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى alaqeeq@alaqeeq.com مع رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المسجل.
عملة التسعير: جميع الأسعار المذكورة على الموقع هي بالدولار الأمريكي.
قبول الشروط: من خلال التسوق معنا العقيق اليماني alaqeeq.com، فإنك تؤكد موافقتك على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.